龙陵县政务服务管理局坚持以群众和企业需求为导向，持续优化服务流程、强化部门协同，以务实举措破解办事堵点难点，政务服务质效稳步提升。2025年，全县共受理各类政务服务事项182252件，办结182252件，按时办结率100%；全县共接待群众137669人次，开展帮办代办服务9次，其中企业帮办代办7次，政务服务工作呈现平稳有序、高效推进的良好态势。

深耕流程优化，夯实“高效办”基础。县政务服务管理局扎实开展政务服务事项本地化要素规范工作，针对云南省政务服务网内县、乡、村三级的政务服务事项开展本地化要素巡查，重点核查事项办理地点、咨询方式、监督投诉渠道、办理时间等本地化要素的准确性与规范性，及时排查纠正要素填写错误、信息滞后、表述模糊等问题，推动本地化要素实现统一规范，从源头保障网上办事指南的精准度。

优化服务供给，提升“便捷办”体验。针对企业办事需求，精准落实帮办代办服务机制，组建帮办队伍，聚焦企业开办为企业提供帮办代办服务，切实解决企业办事过程中不懂流程、不会填写材料清单等难题。同时积极推进“跨省通办、省内通办”工作，2025年，全县共办理跨省通办事项2789件、省内通办事项16831件，有效打破地域限制，减少群众异地办事跑腿成本。

强化监管保障，筑牢“优质办”底线。严格落实首问首办制、一次性告知制、限时办结制等服务制度。定期组织窗口工作人员开展业务培训，重点围绕政策解读、流程规范、系统操作及服务礼仪等内容开展学习，不断提升工作人员专业能力和服务水平。同时，畅通群众监督评价渠道，在政务中心综合服务窗口设立“办不成事”反映窗口和监督投诉意见箱并结合云南省政务服务网办理平台设置的“好差评”评价端口，主动接受群众监督。对群众提出的评价意见，建立台账管理机制，实行专人核实、限时整改、及时反馈，确保群众反映的问题“事事有回音、件件有着落”，持续提升群众办事满意度。

下一步，县政务服务管理局将继续紧扣政务服务提质增效核心，进一步优化流程，拓展跨部门协同办理范围，完善线上线下融合办理模式。持续巩固云南省政务服务网政务服务事项本地化要素规范成果，建立常态化巡查机制，确保要素信息动态更新、精准无误。同时，持续拓展“跨省通办、省内通办”覆盖范围，提升通办服务效能，重点推进帮办代办服务提质扩面，针对老年人、残疾人等特殊群体和重点企业推出更具针对性的服务举措，持续破解办事堵点难点，以更务实、高效、优质的政务服务，满足企业群众多样化办事需求，为优化县域营商环境、增进民生福祉提供坚实保障。