2025年1月1日至10月31日，龙陵县12345政务服务热线平台持续深化 “高效办成一件事” 改革要求，以精准响应群众诉求为核心，全力打造便捷高效的政务服务通道，期间共受理各类群众诉求工单1267件，已办结归档1266件，仅1件处于时限内正常受理流程，按时办结率达100%，用实际行动践行“民有所呼、我有所应”的服务承诺。

从工单类型分析，群众诉求主要集中在以下几个方面：投诉类共计917件，占总量的72.38%，反映出热线在监督社会治理、规范行业行为等方面承担着重要职责。求助类141件，占比11.13%，体现了群众在遇到实际困难时对政府服务的信赖与依靠。举报类104件，占比8.21%，为相关部门查处违法违规行为提供了有效线索。此外，咨询类69件，其他类26件，建议类7件，分别满足了群众的政策咨询、个性化及建言献策需求。值得注意的是，平台也收到了表扬类工单2件和反馈类工单1件，虽然数量不多，但却是对热线服务工作成效的直接肯定。

下一步，龙陵县12345热线平台将在此基础上，继续优化运行机制，提升办理质效，针对投诉举报较为集中的领域，加强分析研判与信息反馈，推动源头治理，更好地服务于龙陵县经济社会高质量发展与和谐稳定大局，确保了群众反映的问题“件件有回音、事事有着落”。