信访工作是联系群众的桥梁纽带，龙陵县信访局紧扣信访法治化建设要求，以《信访工作条例》为核心遵循，聚焦“规范工作流程、引导理性诉求”双主线，通过建机制、强宣传、抓源头，推动信访工作与信访行为“双向规范”落地见效，切实提升基层信访治理效能。

规范信访工作行为，以制度划清履职“边界线”。深入学习贯彻《信访工作条例》，根据法规梳理明晰县、乡、村三级信访权责清单，明确受理、办理、答复、督查全流程标准，要求所有信访事项办理前必须依法审核，杜绝“程序空转”“答复随意”问题。对超期办理、办理质量不高的事项，县信联办严格按要求施行信访信息系统红、黄、绿“三色”预警机制，用实“三函三书”，对“将到期”和“逾期”的信访事项及时提醒督促跟踪，确保及时受理率、按期办结率100%。

引导信访行为规范，以普法明晰诉求“路径图”。针对部分群众“信访不信法”“重走访轻网上”等问题，打造“立体普法矩阵”。在信访接待大厅张贴信访流程示意图、权利义务告知书，引导群众依法信访；精心组织《信访工作条例》宣传活动，广泛开展《信访工作条例》宣传，营造“依法维权受保护、违法上访必追责”的导向；普及网上信访渠道宣传，引导群众通过网上信访平台理性反映诉求。

深化源头治理，以协同筑牢矛盾“化解网”。依托新时代“枫桥经验”，构建“信访+网格+调解”联动体系，在村（社区）设立“信访矛盾调解点”，推动矛盾在村级化解。建立县每月和乡、村每周矛盾纠纷分析会商研判机制，围绕就业就医、婚姻家庭、邻里纠纷、物业管理、山林纠纷、征地拆迁等常见的矛盾纠纷常态化开展排查，强化源头治理，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，从源头上预防和减少信访问题发生。截至日前，共排查矛盾纠纷550件，化解492件，化解率89.45%。

通过“双向规范”推进，我县信访工作流程更清晰、群众诉求表达更理性。下一步，县信访局将持续深化信访法治化建设，以更严标准、更实举措，让信访工作既有“力度”也有“温度”。信访工作是联系群众的桥梁纽带，龙陵县信访局紧扣信访法治化建设要求，以《信访工作条例》为核心遵循，聚焦“规范工作流程、引导理性诉求”双主线，通过建机制、强宣传、抓源头，推动信访工作与信访行为“双向规范”落地见效，切实提升基层信访治理效能。