龙陵县各通信运营商在处理因通信消费引发的矛盾纠纷中，充分发挥稳好“风向标”当好“调节器”作用，坚持以“回复处理及时满意”为目标，多措并举化解投诉件矛盾纠纷，切实守住行业内稳定有序的良好局面。

强化思想认识，筑牢服务底线。结合行业实际，开展相关工作安排，在公司职工大会上，要求全体职工及各合作运营商提高思想认识、认清形势，树牢底线思维，增强做好信访投诉件工作的紧迫感和责任感，坚决做到“小事不出公司、大事不出行业、问题不上推、责任不下压”，做到全行业上下层层传达，统一思想。

强化工作举措，化解矛盾纠纷。在公司范围内加大信访法律法规的宣传力度，引导消费者依法有序表达合理诉求。对通信消费投诉人投诉事项及时回应，主动做好情绪疏导、矛盾化解、切实解决诉求人问题，推进信访问题源头治理、有效化解信访积案。

强化保障支撑，立足解决问题。落实网络用户划片分块包干制度，充分发挥乡镇子公司“网格化”管理优势，强化人员保障；对投诉件及时回复，切实给投诉人解决合理诉求，力争投诉人满意率达到百分之百；定期开展网络宣传专题活动，进一步畅通消费者沟通渠道。

截至今年10月底，共受理通信举报件19件，办理成功19件，办理满意率100%。