1、负责到县委、县人民政府来访的群众接待工作，维护来访接待场所秩序，反映群众来访中的重要情况。转送、交办、督办群众来访事项。指导协调处理来访接待中的复杂疑难问题，指导检查全县群众来访接待工作。负责信访矛盾纠纷排查化解工作。
2、负责受理办理群众来信和人民建议征集工作，反映群众来信中的重要情况。转送、交办、督办群众来信事项。办理中央和省、市级各部门及县委、县人民政府领导批示交办事项和本局受理的群众来信，承办和参与调查处理领导交办的、涉及重大方针、政策的信访事项。指导检查全县来信办理工作。
3、负责受理办理群众通过网络途径提出的信访事项。转送、交办、督办群众网络信访事项，综合分析和反映群众网络信访中的重要情况。指导检查全县网络信访办理工作。
4、负责信访法治化建设、依法分类处理信访诉求工作。指导检查信访事项督查督办、复查和信访积案化解工作。督查督办重要信访事项。负责对乡镇及县直部门提出改进工作、完善政策、给予处分和违反信访工作纪律实施责任追究的建议。负责协调指导全县到保赴昆进京上访的处置工作。负责大规模群体上访和信访突发事件的综合协调与应急处置。负责重大活动、重要会议信访保障和“三跨三分离”信访事项的协调处理工作。
5、负责指导全县信访信息系统建设和应用工作。负责县级领导定期接访、视频接访工作。负责“云南省信访信息智能辅助系统”和视频接访系统的建设、运维等工作。负责信访“三率”督促指导、信访数据统计和信访形势综合分析工作。负责信访信息收集预警、分析研判、舆情掌控工作。
6、负责信访工作制度改革工作，信访工作目标管理考评工作。承担龙陵县信访事项复查复核委员会办公室日常工作。
