今年以来，龙陵县以“高效办成一件事”作为提升政务服务效能的重要抓手，印发《龙陵县进一步推进“高效办成一件事”工作措施》，采取“一增四减”工作措施，不断满足企业和群众办事多元化、个性化、便捷化服务需求，持续为营商环境提供优质服务保障。

一个专班增合力。围绕“高效办成一件事”工作目标，成立龙陵县“高效办成一件事”工作专班，编制《龙陵县“高效办成一件事”重点事项责任清单》，构建“专班统筹、责任明晰、协同配合、一体推进”的工作格局。在专班统筹下，重点事项17个牵头单位和14个责任单位细化工作措施、落实工作职责，切实结合职能职责落实好相关工作。

一抓到底减堵点。将“一把手走流程”纳入“高效办成一件事”工作，按年度组织有关牵头单位“一把手”对涉及的相关“高效办成一件事”重点事项进行全覆盖走流程，实现单位“一把手”直接参与、直接监督、直接督促。自5月份开始，由专班办公室每周安排1项“高效办成一件事”重点事项，组织各牵头单位部门“一把手”以一件事办理人身份体验办、以工作人员身份具体办、与企业个人一道陪同办等方式走流程，切身掌握企业和群众的真实办事体验，对过程中发现的问题，限期解决，切实疏通堵点难点。

一个窗口减流程。整合县政务服务中心各窗口业务，集中设置1个无差别综合服务窗口，将所有政务服务事项及“高效办成一件事”涉及的重点事项集中于该综合窗口无差别、标准化受理。综合窗口接到企业、群众办理事项申请后，当日内转交分领域服务窗口及事项牵头单位办理，并严格按照事项的法定办结时限要求，形成“综合窗口接件转办、牵头单位协调审批、责任单位限时办结、综合窗口督办结果”的闭环办理流程。

一张清单减跑动。由专班办公室统筹，17个“高效办成一件事”重点事项牵头单位对照云南省政务服务网“高效办成一件事”40项办事指南及材料清单，按照“能合尽合、应减尽减”的原则整合业务流程和文书材料，完成编制40个牵头事项的办理材料清单。通过进企业、进小区、进社区等多种形式广泛宣传“高效办成一件事”材料清单，让办事企业和群众提前知晓并准备办理材料，着力减少咨询“跑动”，做到“高效办成一件事”一次即办，鼓励企业和群众参照材料清单利用手机、电脑等终端网上办理，切实解决来回跑动、用时增加的问题。

一线应答减阻碍。推动12345政务服务便民热线与“高效办成一件事”协同联动，建立“高效办成一件事”类别举报投诉件全程跟踪督办机制，为企业、群众提供24小时暖心服务。12345热线接到企业、群众诉求后，由县政务服务局按程序启动办理流程，明确专人当日内交办相关单位处理，并进行全过程跟踪办理，第一时间响应企业和群众诉求。同时，由专班办公室对全县“高效办成一件事”类别热线工单进行跟踪督办。做好投诉办理“后半篇文章”，及时对投诉企业、个人进行回访问效，了解企业、群众对办理结果的满意度。确保12345政务服务便民热线“高效办成一件事”类别的咨询答复率、投诉件按时办结率、满意率均达100%。

2025年以来，全县共通过“高效办成一件事”各平台线上线下累计受理办件14622件。下步，龙陵县将持续加强宣传引导及政策解读，推动政务服务优化升级，推进“高效办成一件事”走深走实，切实提升企业和群众办事的获得感、满意度。

供稿/龙陵县发展和改革局 龙陵县政务服务管理局