腊勐镇始终将“便捷办事、高效办理、热情服务”视为为民服务工作的目标卡尺，在日常工作中，坚持问题导向，紧密关注群众办理需求事项过程中遇到的实际困难和问题，深入分析其背后的原因和影响因素，三措并举持续改进和优化服务，持续推进营商环境提质增效。

建章立制，提高服务质量。实行电话回访机制。每当服务办理对象诉求事项得到处理后，各服务窗口工作人员逐一对服务对象进行电话回访，细致了解办理事项内容是否有效办结，满意度是否100%，以及是否还有其他的意见和建议，进一步提升服务的针对性和实效性。实行满意度跟踪反馈机制。为了更系统地追踪办事群众、企业办理事项结果满意度，制定满意度跟踪反馈制度，并建立定期汇报机制。为民服务大厅工作人员每周一召开碰头会，深入总结和梳理上周在提升办事群众、企业满意度方面的工作进展和成效。同时将为民服务工作与优化营商环境等其他重点工作紧密结合，共同研究分析解决，确保各项服务工作的协同推进和整体提升。建立服务事项登记台账。按照办理事项，分窗口、分类别建立台账，收集各类问题和意见进行分类整理和处理。确保每一位办事群众意见和建议都能得到及时、有效地回应和处理，真正做到件件有着落、有回音。

按需服务，便捷高效办理事项。为民服务站全覆盖。为方便群众、企业就近办理所需事项，全镇10个村（社区）均设立为民服务站，为民服务站均配备办理窗口和有办理事项清单，将常办事项延伸到村级办理，有效分流人员，让群众在“家门口”就能轻松办理各项所需服务事项。全面落实“最多跑一次”制度。通过明白纸、显示屏、公告栏等多种渠道广泛宣传清单事项，自觉接受人民群众的监督，有效避免办事群众因不清楚办理流程而多次往返情况，全面减轻办事群众负担。搭建便捷服务平台。充分利用微信便捷优势，由市场监管所牵头将腊勐镇辖区内所有企业、个体工商户划分为餐饮服务群、个体工商户服务群、小微企业服务群等4个微信服务群，针对小微企业、个体工商户对优惠政策关注度高、咨询办理量大的实际情况，实行全天24小时微信群即问即答，进一步加强了与企业、个体工商户的沟通联系。通过微信平台，工作人员定期不定期向企业、个体工商户推送事项办理流程、安全生产、优惠政策等信息，形成“网上互通、网下联通、政企和谐”的良好局面。

创新服务模式，持续优化办事体验。实行“承诺制”容缺办理，进一步简化办理资料和流程。企业、群众在办理所需事项时，如部分资料不齐全，但不影响实质性审核的，窗口工作人员采取办理人现场出具书面补正承诺后直接办理，有效提高事项办结率，减少企业、群众往返次数和时间成本。开启“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”服务模式。办事企业、群众只需在一个窗口提交所需资料，工作人员会在内部进行流转处理，并在规定时间内办结出件。实现办理事项的一次性办结，避免企业、群众在多个窗口之间来回奔波。构建办理事项“一窗受理”工作模式。将镇直单位及驻腊勐镇单位涉及服务事项联系在一起，实现信息共享和业务协同，解决企业、群众在办理所需事项过程中需要多头跑、多头报和办理慢等难题，实现“一窗受理、网络共享、业务联办”，为群众提供更加便捷、高效的服务。

供稿/腊勐镇人民政府 陈志国