为持续优化营商环境，推动高质量跨越式发展，龙陵县始终坚持把作风革命、效能革命贯穿政务服务全过程，把落实“一把手”走流程作为推动政务服务作风转变、深化“放管服”改革、优化营商环境攻坚突破的有力抓手。

2024年以来，各部门党政主要负责同志和其他领导班子成员以办事人员身份，走进县政务服务中心办事窗口，通过亲自办、陪同办、帮代办、邀请办的形式，主动参与到事项办理流程中来，围绕事项进驻是否到位、线上线下是否融合、服务是否便捷高效、流程是否精简等事项办理各环节，以转作风、提效能为目标，及时发现并解决企业和群众办事过程中的难点、痛点、堵点，让企业和群众办事更加畅通便捷、营商环境更加便民利企，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

“一把手”走流程行动主要聚焦医保、社保、就业、教育、医疗、不动产、公积金、机动车等民生政务服务事项和水、电、气、网等公共服务事项，对照法律法规、政策依据和标准规范，重点解决以下 7 个方面的问题：一是事项进驻是否到位充分。政务服务事项能不能在政务服务中心全流程办理，是否存在政务服务窗口“只挂号不出诊”；政务服务事项是否充分授权，接件受理和办结取件能否在中心窗口完成，是否存在申请人在中心窗口和审批部门“两头跑”问题。二是线上线下是否融通融合。政务服务事项办事指南是否清晰准确，网上办事是否存在重复登录、错链断链、无法访问、无法提交、反复提交等情况，是否存在线下申请材料、审批办理流程与公开的办事指南、办理标准不一致等问题。三是办事服务是否便捷高效。政务服务中心窗口设置能否满足办事需求，是否存在办事人员长时间等候或排队情况；对高频民生政务服务和公共服务事项，能不能实现网上、掌上查询和办理等情况。

四是办事流程是否优化精简。审批事项设置是否依法依规，是否存在许可清单及权责清单外自行设置审批事项，承接下放或赋权的事项是否接得住；减环节、减材料、减时限、减跑动是否还有优化提升空间，是否严格落实证明事项告知承诺制等情况。五是内部业务是否衔接顺畅。部门内部审批服务权责是否明晰，是否存在互相掣肘的情况；部门之间并联审批是否协同有效，上下联动审批是否顺畅等情况。六是“一件事一次办”是否协同畅通。牵头单位是否协同其他责任单位对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的设定依据、受理条件、申请材料、办结时限、收费标准、办理结果等要素进行梳理，形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南；是否整合、精简、优化申请材料和表单，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”；是否建立联办机制并开展联动审批，推行联合评审、联合勘验、联合验收等协同服务情况。七是干部作风是否廉洁高效。政务服务中心窗口工作人员是否存在业务不精、吃拿卡要、勾结“黑中介”和不给好处不办事、给了好处乱办事等不廉洁问题，是否存在“滥竽充数”不为、“乱设门槛”慢为、“吃拿卡要”乱为等行为。

2024年，龙陵县计划组织49个有关单位的主要负责人、分管领导常态化体验本部门业务事项受、办流程。截至目前，已有6个县直部门开展走流程活动，共查找并整改问题12个。

供稿/龙陵县政务服务管理局 刘光富