龙陵县政务服务管理局紧紧围绕政务服务“十四五”规划目标任务和“便民、规范、高效、廉洁”目标，紧盯政务服务事项“应进必进”“一网通办”，严格执行服务承诺制、首问责任制、一次性告知和限时办结等制度，简化办事程序、缩短办事周期，提高办事效率，为企业、众提供全方位、零距离、“一站式”服务，为龙陵经济社会高质量发展营造良好政务服务环境，助推营商环境不断优化。

加强标准化建设，促进规范化管理。一是严格按程序编制公布《龙陵县行政许可事项清单（2022年版）》。二是按照“五级十二同”要求，推进同一事项实行无差别受理、同标准办理，提升办事指南的准确性、规范性和实用性。三是认真做好政务服务事项承接、指派、完善要素工作。目前，龙陵县共发布1413项县级政务服务事项，网上发布率100%，网上可办率（除涉密事项外）100%。四是按照“应进必进、进必授权”要求，具有政务服务职能的县级部门全部进驻县政务服务中心，并且签订审批服务授权委托书，充分授权进驻政务服务中心的人员接收、办理本单位政务服务事项，切实防止“两头办理”“两头跑”和“体外循环”等现象发生。

强化监督管理,提升服务质量。一是强化现场监督，严格落实《龙陵县政务服务中心窗口双向监管工作制度》，通过“分管领导牵头，政务服务管理股统筹协调，各窗口单位依次轮流值周，进驻窗口单位分管领导配合管理”的方式，对窗口工作人员在岗情况、仪容仪表、举止谈吐、服务态度、挂牌上岗和纪律作风等进行监督管理，坚决杜绝“门好进、脸好看、事难办”现象，增强服务意识，提高办事效率，以优良作风和饱满热情开展好窗口服务，推进机关效能建设。二是强化群众监督。全面落实政务服务“好差评”制度，常态化开展市场主体直接评价营商环境制度，整合畅通评价器、短信、APP、微信小程序、二维码扫码等评价渠道，制作监督牌，设置群众诉求受理窗口、群众诉求接待室、问询投诉台和投诉举报箱，方便群众监督投诉，实现“一次一评”“一事一评”，确保差评及时整改率100%、整改反馈满意度100%。三是强化内部监督。开展“党员示范窗口”“优质服务窗口”“优质服务之星”“流动红旗标兵”评比，着力打造示范窗口，注重加强示范岗位监督评价，以更加务实的工作作风体现窗口服务，不断提高办事企业、群众的获得感和幸福感。

完善便民服务体系，提升为民服务能力。一是依托“省一体化平台”开展“跨省通办”“省内通办”业务。截至2023年3月30日，省内通办事项办理38239件次，跨省通办办理7981件次。二是建设政务服务“一张网”。全面推广运用“省一体化平台”，推进政务服务向基层、向乡村（社区）延伸，龙陵县121个村社区已实现政务服务事项在“省一体化平台”开展业务办理。2022年1月至2023年3月，县、乡两级政务服务大厅共受理政务服务事项344677件，办结344677件，受理群众咨询90256件/次。三是持续加大“一部手机办事通”推广应用工作。截至2023年3月31日，全县“一部手机办事通”自然人实名认证数108043人，占户籍人口（305986人）的35.3%；企业法人注册实名认证累计17681户，占登记的市场主体的72.08%（截至2023年1季度末全县市场主体共有24529户）；办理事项414611件，人平均办件量为1.35件，活跃度67.47%。四是对大厅窗口进行优化，设置综合咨询、综合办事、帮办代办、跨省通办省内通办、“办不成事”反映窗口和惠企政策服务专窗，划分企业开办服务、投资项目审批、工程建设项目审批、不动产登记、农村产权交易、水电气、其他政务服务、社会保障、中介服务、24小时自助服务等专区，为企业、各族群众提供“一站式”服务。