今年以来,龙陵县深入贯彻落实国家、省、市精神,创新服务理念,提升服务效能,着力优化营商环境,聚焦企业和群众在办事中的难点痛点堵点问题,开展网上政务服务攻坚行动,一个事项一个事项的梳理,一个问题一个问题的攻坚,真正让企业和群众好办事、快办事、办成事。
一是着眼“一张网”。根据全省政务服务“一张网”的要求,除具有投资项目在线审批职能的11个部门因业务涉及保密原因选择自建外,其他部门均使用统建平台——云南政务服务管理平台,实现“一网通办、异地可办”。围绕“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”和“全程服务有保障”的目标,落实好“减环节、减材料、减时限、减跑动次数”要求,做到政务服务事项应上尽上。截至目前,全县共承接、完善并发布政务服务事项1077项;“最多跑一次”1065项,占96.64%;网上可办(二级办理深度及以上)事项1074项,占97.46%。
二是聚焦“一件事”。龙陵县政务服务局从群众立场出发,认真梳理群众和企业关注的重点事项,将企业和群众需要办理的审批服务事项,特别是需到多个部门、需经多个环节办理的事项,经过环节整合、流程优化,变成企业和群众眼中的“一件事”,实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”,线上“一次登录、一网通办”,实现从部门审批“一个事项”转变为服务企业群众“一件事”办理。
三是突出“一个度”。“放管服”改革成效好不好,优化营商环境质量高不高,不能自说自话,关键是突出企业和群众的主体地位,要用企业群众的口碑说话,将“满意度”作为成效的金标准。服务质量大家评。在县级政务大厅全面推行政务服务“好差评”,在办事窗口设置服务评价器,在为企业及群众提供服务后,接受企业及群众的现场评价,将政务服务质量的考核权还给服务对象,让办事群众直接评议审批服务质量,让事实说话,用数据分高低、定优劣,让社会各界监督窗口服务。服务建议大家提。提供意见簿、投诉箱、投诉电话、云南政务服务平台咨询互动版块、龙陵县政务服务小程序投诉板块等多种公众监督方式,方便群众表达诉求,征求意见建议,并将评价结果作为年终考核的重要依据。使政务服务向质量更优、办事效率更高、群众满意度持续提升的方向发展。