一、基本信息

龙陵县恒泰天然气有限公司企业类型为有限公司，注资规模为500万元；主营业场所和办公场所地址为云南省保山市龙陵县龙山镇大坪子村委会大坪子村，联系方式：办公室电话0875-6127159，经营范围：燃气供应、销售；燃气管网设施建设、安装、维护；燃气器具、计量仪表销售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以审批结果为准）

二、领导简介及分工

向琼法定代表人

向 梅总经理

设置三个部门：综合部、工程部、经营部

综合部：负责行政工作、安全管理。番金润负责。

工程部：负责工程建设、抢险、维修。杨田亮负责。

经营部：负责经营发展、安全检查、管网运行维护。夏娅林负责。

三、燃气销售价格

维修及相关服务价格标准，有关收费依据：维修依据责任划分，红线外燃气设施，非人为原因导致故障的，由公司负责作为公司内部维修；属于人为损坏的，红线内的供气设施需要维修的由用户负责维修费用，根据实际材料和人工，向用户公开收费内容和详细之后，由经营部统一收取维修费用。

四、办事指南

燃气缴费、维修及相关服务办理程序、线下办理渠道、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施。

1.通过服务热线电话 0875-6127159、燃气客服营业厅受理客户预约委托；

2.业主用户提供身份证复印件、产权证复印件或购房合同；非业主用户需提供本人及业主身份证复印件、业主产权证复印件或购房合同。

3.签订安装合同，组织现场踏勘、设计、实施工程安装，工程竣工验收合格后安排通气点火服务人员；

4.服务人员按照与客户预约时间上门通气点火服务；

5.工作人员对用户进行安全用气检查、用气安全使用宣传、培训。 具备通气条件的民用用户从报装到通气点火平均耗时需 4 个工作日

五、服务范围及办事渠道

龙陵县恒泰天然气有限公司为龙陵县城区所有商业和居民用户供气；公司设有一个营业厅：龙陵县恒泰天然气有限公司龙山经营部（云南省保山市龙陵县龙山镇赧场社区凯龙小区二期D20幢D20-7至D20-8）；可办理用户报装、缴费、开户、过户、咨询及投诉建议，目前所有服务内容采用线下办理。

六、工作计划：

1.停气供气信息

有管道存在安全隐患需要施工解除隐患点位时，客服提前告之用户，并明确施工时间、地点、恢复供气时间，以便用户提前安排时间。

2.安全检查

工业用户、商业用户每年不低于两次上门对用气设备、输气管道、计量表具、泄漏报警器开展安全检查，重点对非居民用户的灶、管、阀，管道以及用气场所安全等进行全面检查，居民用户每年开展不低于一次的入户安全检查，重点对居民用户的灶、管、阀，管道以及用气场所安全等进行全面检查。重点排查穿墙管道、入户管道各处连接部分、灶前阀、表具、连接管活节等处的橡胶垫、丝扣、转芯等部位，检查是否有老化、锈蚀和微漏现象以保障用户用气安全。

3.抄表信息

所有用户每月抄表一次。

七、气质信息：

龙陵县恒泰天然气有限公司采用中缅石油管道天然气为主要气源供应广大客户，燃气质量安全可靠有保障，上游供气方定期提供天然气气质检测报告。

八、安全信息：

1.燃气管线的安装要由专业人员进行，个人不得乱拉乱接，不要把管线砌到墙里、池里或间壁，容易将漏泄点隐蔽起来，一旦漏气将十分危险。

2.室内管线应设明线、用镀锌钢管，不能设在潮湿或有腐蚀性介质的室内，严禁燃气管道用装修材料包覆;卧室内禁止通过燃气管道。

3.在使用管道燃气前，要检查室内有无漏气。发现漏气时，应立即打开门窗通风，及时查找漏气处，并通知供气部门检修，在任何情况下都严禁动用明火、开启电器开关，以防引起爆炸燃烧。

4.用气计量表具宜安装在室内通风良好的地方，严禁个人擅自更换、拆迁煤气管道、阀门、计量表等设备，如需要维修，应由供气单位进行。维修工作必须在停气时进行，停气、送气时，必须事先通知用户。管线、计量装置及阀门新安装或维修后，应经试压、试漏，检查合格后方可投入使用。

5.燃具与管道的连接不宜采用软管，尽量采用金属波纹管，如必须使用时，其长度最长不超过2米，并定期更换。软管两端必须扎牢，软管老化应及时更新。每次使用完毕应将连接管道一端的阀门关紧，以防漏气。

6.使用天然气时，请勿远离并注意观察，以防止火焰被沸水溢息或被风吹灭，并注意厨房通风。保持室内空气新鲜要有人照看，防止沸水溢出熄灭火焰，造成燃气泄漏。

7.严禁在燃气设施附近放置易燃易爆物品。

8.严禁外力冲击碰撞燃气管线，以免引起接口处松动泄漏。

九、服务电话：

咨询服务电话、报修电话：0875-6127159；

监督投诉电话：0875-6127159