对待外来办事人员必须做到“五个一样”，即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；事简、事繁一样接待。接待时做到“三声”，即：来有声、问有声、走有声。办理事项必须做到“三个一次清”，即：登记表格一次给清，咨询事项一次说清，办事程序一次讲清。做到十个一点：

嘴巴甜一点；

脑筋活一点；

行动快一点；

效率高一点；

做事多一点；

理由少一点；

度量大一点；

脾气小一点；

说话轻一点；

微笑露一点。

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