为进一步推进党务政务公开工作、提高机关办事效率和服务水平，向服务对象提供优质高效的服务，特制定本制度。

一、承诺内容

1.简化办事程序。承诺办事程序科学、合理、简便、易行，办事流程具体、明确，最大限度方便服务对象。

2.缩短办事时限。承诺手续齐全，能办的马上办；不能马上办的要限时办结。没有明确法定办理时限的，本着便民高效的原则，尽力缩短办理时限。

3.提供优质服务。承诺机关工作人员要做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力提供让服务对象满意的服务。

4.忠于职守，爱岗敬业。承诺遵守工作纪律，保守国家秘密，勤政廉政，以身作则，关心群众。

5.首问负责，限时办结。承诺凡请求和询问的事项属于本人职责范围内的，首问责任人应当按照“限时办结”和“一次性告知”等制度予以办理；凡请求和询问的事项不属于本人职责范围，首问责任人应当负责引导或帮忙联系。首问责任人在接待过程中应做到热情、耐心、文明、礼貌、诚恳。

6.不断学习，提高水平。刻苦学习，勤奋钻研业务，不断拓宽知识，努力提高自身素质、工作质量和水平。

7.“八不让”承诺。一不让来办事的人在我这里受到冷落；二不让工作的事项在我这里积压延误；三不让工作的差错在我这里发生；四不让工作的机密在我这里泄露；五不让影响团结的言行在我身上出现；六不让违纪违法的行为在我身上发生；七不让机关的形象因我受到影响；八不让群众的利益因我受到侵害。

二、违反承诺处理办法

对未按规定要求实行服务承诺制的，给予诫勉教育一次，限期整改。拒不改正的，给予效能告诫一次，连带对其单位领导诫勉教育一次。累计两次被效能告诫，连带对单位领导通报批评一次。

建立和完善履行承诺行为的监督机制。公开投诉电话和投诉受理机构，接受人民群众监督。对投诉涉及的问题要及时调查处理，并将调查处理结果在公开承诺时限内反馈给投诉人。

投诉受理机构：平达乡纪委

投诉电话：0875-6860143

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