为认真贯彻十七届五中、六中全会精神，坚持以人为本，积极构建和谐社会，努力打造优质服务平台，切实解决群众最关心、最直接、最突出的问题，增强亲和力，结合工作实际，制定本制度。

1、以推行“八项服务承诺”，优化政务环境为重点，围绕“服务树形象，创新兴环保”的总体要求，认真做到“待人热情、政务公开、办文快捷、责任落实、服务主动、行政依法、答复满意、为政清廉”的八项服务承诺。

2、认真做好环境保护工作，着力解决好影响群众合法环境权益的问题，切实维护好人民群众的健康利益。

3、做好来人来访来电接待工作，凡群众来访，都要热情受理、热情接待、热心服务。

4、进一步完善领导信访接待日制度，做好新时期信访工作，密切党群干群关系，增加亲和力。

5、进一步完善包村扶贫工作制度，切实解决好帮扶村的生产发展问题和农民生活问题，落实机关干部对困难家庭的“54321”挂钩帮扶活动，经常组织机关干部深入农村了解情况，交流感情，解决实际问题。

6、进一步落实首问负责制。第一位接洽来访和办理公务的人员，要态度热情、主动回复所询问的事项，一时不能回复的，要明确告知其具体的承办科室，绝不能推卸，不负责任。

7、进一步落实一次性告知制。对来局联系公务或咨询政策人员，承办人要一次性完整地告知所办事项需具备的资料等内容，不允许出现解答不全、不透等情况。

8、进一步落实限时办结制。对有时限规定的各类承办事项，必须在规定的时限内完结。有特殊情况的，事先向对方解释原因，取得谅解，并明确办结时间。

9、进一步落实过错责任追究制。对办事拖拉、推诿扯皮、擅离岗位、态度生硬、故意刁难、吃拿卡要、以权谋私的，经查实后，按有关规定予以严肃处理。

10、坚持依法办事，推行执法公示，把依法行政作为基本守则，要将执法事项的依据、权限、程序、时限以及重大执法事项的执行结果等，向社会公示，接受社会监督。

                                                                                                   龙陵县环境保护局

                                                                                                   二○一二年一月十三日