为加强龙陵县文化和旅游局政府信息公开舆情回应工作，及早发现、及时化解，建立健全网络舆情监控机制，强化网络舆情回应办理工作，提高舆论引导的预见性和针对性，制定本制度。

一、明确政务舆情回应主体

高度重视政务舆情回应工作，切实增强舆情意识，建立健全政务舆情的检测、研判、回应机制，落实回应责任，避免反应迟钝，被动应对现象。对涉及多个部门的政务舆情，县文旅局按照职责分工做好回应工作，并与其他部门之间加强沟通协商，确保回应的信息准确一致。

二、把握需回应的政务舆情范围

县文旅局重点回应的政务舆情主要包括：一是对政府及其部门中重大政策措施存在误解误读的，二是涉及公众切身利益且产生汇较大影响的，三是涉及民生领域严重冲击社会道德底线的，四是涉及突发事件处置和自然灾害应对的，五是上级部门要求下级部门主动回应的政务舆情等。

舆情监测过程中，如发现严重危害社会秩序和国家利益的造谣传谣行为，县文旅局在及时回应的同时，应将有关情况和线索移交公安机关、网络监管部门依法依规进行查处。

三、加强政务舆情回应平台建设

（一）发挥政府网站的信息公开作用。县文旅局将进一步加强政务网站建设和管理，通过更加符合传播规律的信息发布方式，更加及时、准确、公开透明地发布政务信息。对涉及政务活动的重要舆情和公众关注的社会热点问题，积极予以回应，及时通过政务网站打不前卫信息，讲清事实真相、有关政策措施以及处理结果等，可依照公众关注情况梳理、整合成相关专题，以文字、图解、音频、视频、网站链接相结合的形式予以展现使回应的信息更加可视、可读、可感，增强吸引力、亲和力。拓展政府网站互动功能，围绕公众关注热点，通过局长信箱、公众问答、网上调查等方式，接受公众建言献策和情况反映，掌握舆情动态，引导舆情方向。

（二）发挥新媒体传播作用。县文旅局将适应传播对象化、分众化趋势，着力建设基于新媒体的政务舆情回应和与公众互动交流新渠道，逐步提高微博、微信的应用率，及时发布各类权威政务信息，尤其是涉及公众重大关切的公共事件信息。要充分利用新媒体平等交流、互动传播的特点，以及时、便捷的方式与公众进行互动交流，提升回应信息的到达率。

四、加强政务舆情回应机制建设

（一）健全舆情收集和回应机制。县文旅局将建立健全舆情收集、研判和回应机制，密切关注重要政务舆情，及时敏锐捕捉外界对政府工作的疑虑、误解，甚至歪曲和谣言，加强分析研判，区别不同情况，进行分类处理，通过网上发布消息、组织专家解读、召开新闻发布会或吹风会、接受媒体专访等形式及时予以回应，讲清事实真相，消除谣言。网络监管部门要进一步加大网络舆情监测、收集、研判工作力度，发现重要舆情信息，及时转请相关部门关注、回应。回应内容应围绕舆论关注的焦点、热点和关键问题，实事求是、言之有据、有的放矢，避免空洞说教、自说自话，力求表达准确、亲切、自然，真正起到正面引导作用。

（二）完善主动发布机制。针对公众关切、重大突发事件及其应对处置情况，县文旅局要坚持事件处置与信息发布同步安排、同步推进，主动、及时、全面、准确地发布权威政府信息，以增进公众对政府工作的了解和理解。对发布的政府信息，要明确审核主体和流程，严把政治关、政策关、法律关、文字关、保密关;涉及其他行政机关的，应与有关行政机关沟通确认，确保发布的政务信息准确一致。统筹运用新闻发布会、政府网站、政务微博微信、手机短信等发布信息，充分发挥广播电视、报刊、新闻网站、商业网站等媒体的作用，扩大发布信息的受众面，增强影响力。

（三）建立专家解读机制。针对政务舆情的不同类别和特点，县文旅局可及时组织专家通过多种方式做好科学解读，让公众更好地知晓、理解相关情况。我会可根据工作需要，联系或选聘掌握相关政策、熟悉相关领域的专家学者，组建有权威性和影响力的专家库，提高政策解读的针对性、科学性、权威性和有效性，让群众“听得懂”、“信得过”。

（四）建立沟通协调机制。建立由主要负责人牵头，各分管领导、二级单位（股室）参与的政务舆情回应协调督办机制，加强与宣传部门、网络监管部门以及有关新闻媒体的沟通联系，建立政务舆情会商联席会议制度，完善快速反应和舆情处置联动机制，妥善制定重大政务信息公开发布和传播方案，共同做好政府信息发布和舆论引导工作。

（五）探索效果评估机制。县文旅局要加强对信息发布和舆情回应效果的评估，鼓励结合对政务公开工作的第三方评估，逐步探索建立科学、合理、有效的量化评估指标体系。根据评估结果，及时调整政务舆情回应的方式方法。

龙陵县文化和旅游局

2020年4月9日

（此件公开发布）