岁末年初，边境地区矛盾问题逐渐凸显，成为影响社会稳定和谐的重要因素。木城乡有总人口2765户9440人，其中少数民族4025人，占总人口的42.64%，做为全县唯一的少数民族边境乡，木城乡还涉及较大体量的涉缅婚姻，截至2024年底，全乡有涉缅婚姻358人，偕行子女17人，投靠亲属75人，总计450人，由于地理位置特殊，于其他乡镇相比，木城乡在经济、文化等多方面存在差异，而这些差异在岁末年初尤为明显，外出务工人员返乡后，往往因为生活习惯、价值观念的不同与家人产生摩擦，同时，春节期间的各种开销和人情往来也可能给家庭带来经济负担，进一步加剧矛盾升级。

为有效预防和化解家庭矛盾纠纷，牢牢把握“立足预防、立足调解、立足法治、立足基层”的新时代“枫桥经验”实践要求，切实做到预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，木城乡通过“三杯茶”调解工作法，做到应调尽调、能调尽调。2024年来，全乡累计调处矛盾纠纷69起，全部调解成功，成功率达100%，实现了矛盾调解率、调解成功率、群众对调解工作满意率“三个有效提升”，切实做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。

沏好“第一杯茶”，消消气。纠纷找上门，调解员要尽快敬上“第一杯茶”，以茶为媒，舒缓气氛。诠释“冲动必悔”，收集因冲动而激化矛盾产生严重后果的典型事件，以视频方式在调解场所循环播放，从视觉上给予当事人冲击，达到缓解当事人情绪的目的。讲究“以偏入手”，调解员通过迂回谈话，避开正面激烈的矛盾冲突，从侧面引出双方共同关注的话题，消除当事人之间对抗情绪。宣扬“谦让受益”，讲好木城本地和谐宽容故事，以此打开当事人心关，告知其相互尊重、相互理解、相互礼让才是化解纠纷的最佳途径。

续好“第二杯茶”，说说事。当双方当事人情绪稳定后，及时奉上“第二杯茶”，引导当事人畅所欲言，充分表达自己的诉求和意见。“以情入手解千结”，调解员耐心倾听群众诉求，找出双方矛盾焦点和内在联系，根据事件性质，指出爱情、友情、亲情等方面的利害关系，用乡言乡语、乡风乡俗、乡情乡义链接感情，着力消除双方隔阂。“以理服人明事理”立足中立公正立场，阐明道德伦理与普世价值观，引导当事人理性看待问题，寻找双方意愿最大公约数。“以法为据促共识”发挥司法案例指导作用，从最高院、司法部案例库中筛选编印类型案例，以案释法，引导当事人明晰利害，将心比心、换位思考，最终化解矛盾纠纷。

品好“第三杯茶”，握握手。当双方当事人基本达成调解共识时，开始冲泡“第三杯茶”，通过茶道文化了解“以和为贵”等茶文化精髓。“用好关键人”，对于一般性矛盾纠纷，通过关键人（双方重要近亲属、德高望重的乡贤和乡村干部）的现场见证，在关键点（纠纷发生地等）直接签订口头协议，并拍照留存。对于疑难复杂纠纷，形成调解协议，邀请关键人在协议书上一并签字作为见证人，督促双方共同履行协议。“做好回访事”，当事人签订协议后，调解员及时做好回访，特别是对非当场履行的案件，要通过多种渠道促进协议落实，防止案件调而未结，确保案结事了。