为不断转变作风、优化服务，深入推进群众“最多跑一次”改革，严格落实“马上办、网上办、就近办、一次办”措施要求，勐糯镇以作风革命为契机，打造“微笑窗口”，优化服务环境，提高工作效能，真正让群众少走路、快办事、办成事。

“转变作风”，树立良好形象

一是优化便民服务窗口设置。在服务大厅前台分区域设置了民政、社保、计生、退役军人等群众使用频率较高的便民服务窗口，为广大群众提供一站式服务。今年以来，接待群众900余人，为群众办理事项300余件，接受线上线下政策咨询2000余次。二是实行工作人员AB角制。每个服务窗口安排的两名工作人员均是懂业务、懂电脑的骨干，并实行AB角值班制，确保便民服务大厅不断岗、不空档，窗口工作秩序进一步得到规范。三是开展“延时服务”。工作人员在下班后仍为有紧急需求的群众办理业务，切实解决企业群体“上班时间没空办、休息时间没处办”的难题。

“提高效能”，高效服务于民

一是对简便的一般事项，由窗口工作人员即收即办，现场办结，做到首问负责；对无法立等立办的事项，工作人员负责跟进联系，做到一次性告知、第二次办结。二是提供帮办代办服务。要求工作人员熟悉各项业务，积极做好行政审批、居民医保和养老保险参保缴费及待遇享受、计生、临时救助、最低生活保障、困难残疾人生活补贴等事项的帮办、代办工作。三是做好进厅事项公示。通过政策宣传栏、电子显示屏等及时公示相关事项，明确事项名称、办理时限、办件类型等基本内容，让群众提前了解，避免因材料问题多次往返，进一步提高服务效能。

勐糯镇始终把人民群众的“关键小事”当作“心头大事”，坚持在细节上下功夫，在细微处求深化，不断提高服务效能和服务水平，群众满意度、幸福感不断提升。