为全面深化“放管服”改革，龙山镇坚持以人民为中心，巧用“加减乘除”法，全方位优化服务，精准发力解决群众急难愁盼问题，切实提升了便民服务水平。

一、在服务供给上做“加法”，丰富便民服务内容

龙山镇便民服务中心对各类涉民服务事项进行全面梳理整合，将民政、计生、劳动保障（含退役军人服务）、城乡居民医疗保险、小额信贷、林业、国土等与群众生活密切相关的业务纳入便民服务中心统一办理，入驻政务服务事项95项，实现了从分散办理到“一站式”集中办理的转变，让群众办事无需再在多个部门之间来回奔波，实现群众到镇办事“只进一扇门”。同时，选派业务能力强、服务态度好的工作人员到中心工作，每个窗口3人轮班，实行ABC角制，确保群众不跑空。

二、在办事流程上做“减法”，减轻群众办事负担

龙山镇便民服务中心实现面向群众和企业可办理的政务服务事项“最多跑一次”服务比率达到80%以上，承诺办结时限在法定办结时限的基础上压缩80%以上；涉及多个职能部门办理的事项实行“一窗受理、集成服务”，基本实现“只跑一次是惯例、多次办理是例外”的目标。龙山镇便民服务中心全面梳理现有行政审批事项，削减不必要环节与手续，推行并联审批、告知承诺制等，大幅缩短审批时间，提高企业与民众办事效率，营造宽松便捷营商环境，助力企业轻装上阵、创新发展。

三、在服务效能上做“乘法”，放大便民服务效应

充分利用互联网技术，打造便捷高效的网上服务平台，实现信息共享、业务协同和一网通办。龙山镇便民服务中心整合各类政务服务资源，构建功能完备、便捷高效的网上办事大厅与移动客户端，推动政务服务事项“一网通办”，实现线上线下深度融合，让数据多跑路、群众少跑腿。基本实现镇级95项服务事项网上办理全覆盖，做到98%以上的政务服务事项可网上申报办理，形成线上线下联动，一二三级事项“零跑动率”达91.6%，推动政务服务实体大厅与政务服务网上大厅融合发展，提高政务服务事项网上全流程办事率。

四、在服务障碍上做“除”法，破除制约服务瓶颈

一是打破信息壁垒。加强与其他部门的信息联动，如与金融机构、税务等部门，实现了缴费、政策等环节的无缝对接，进一步提高了服务的便捷性和流畅性。二是加强监督检查。建立健全服务质量评价体系，定期开展满意度调查，及时整改存在的问题，不断提升服务质量。三是营造良好服务氛围。工作人员以热情、耐心、细致的态度对待每一位前来办事的群众，杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的现象。