12345政务服务便民热线是汇聚社情民意、优化政务服务、锤炼干部作风的重要平台，是践行以人民为中心的发展思想、推进基层治理现代化的关键载体。近年来，中央、省、市持续加强12345热线标准化、规范化、智能化建设，出台多项配套政策举措。龙陵县紧扣基层治理工作实际，推动12345热线与行政执法指挥调度中心深度融合，有效打通民意诉求处置、执法联动响应工作链条。

2026年以来，全县累计办结市级交办12345热线工单1263件，诉求涵盖投诉、求助、举报、建议、表扬、咨询等多个类型。其中：投诉类841件、求助类217件、举报类98件、建议类9件、表扬类2件、咨询类52件、无效类1件、其他类43件。从工单数据分析，群众诉求主要集中在投诉、求助领域，反映出县域民生服务、基层治理仍存在薄弱环节，需要靶向整改、精准提升。

热线工作核心在于“高效办成一件事”，其运行质效直接关乎政府公信力与群众满意度。下一步，龙陵县将坚持问题导向、目标导向、结果导向，持续优化热线运行机制，全面提升热线治理效能。

持续健全精细化办理体系。严格对照权责清单，细化工单办理标准、流程和时限，完善接收、派单、处置、反馈、复核全流程闭环管理制度，层层压实办理责任，确保件件有落实、事事有回音。

持续构建源头化治理体系。依托热线大数据开展常态化分析研判，精准梳理民生痛点、治理堵点，为科学决策提供数据支撑。聚焦高频诉求、共性问题开展专项整治，持续更新优化政务服务知识库，推动热线工作从被动接诉向主动治理转变，从源头化解民生难题。

龙陵县将持续推动热线服务从“接诉即办”向“高效办好”提档升级，畅通民意沟通渠道，精准回应群众急难愁盼，不断增强群众获得感、幸福感、安全感，以热线效能提质增效助力全县基层治理现代化建设。

供稿/龙陵县政务服务管理局 张万宏