近年来，龙陵县聚焦便民利企、提质增效，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设走深走实，用心用情打通惠企利民政务服务“最后一公里”。

龙陵县始终坚守为民服务初心，立足群众需求、聚焦服务实效，不断优化政务服务体系。依托12345便民热线、“办不成事”反映窗口等多元诉求渠道，健全诉求受理、分流办结、督办回访的闭环工作机制。精准聚焦企业发展堵点、群众办事难点，一体化做好业务办理、政策宣讲、答疑解惑等全链条服务，以务实工作作风筑牢民生服务保障防线。

立足便民利民本源，龙陵县持续优化窗口服务效能，大力推广“高效办成一件事”改革，精简办事材料、压缩办理时限、简化办事流程，常态化落实一次性告知、延时服务、帮办代办、特殊群体绿色通道等暖心便民举措，切实解决群众办事多头跑、来回跑等问题。

同时，深度融合线上线下办事渠道，全面推进“一网通办”，以专业化、精细化、有温度的政务服务，持续提升群众和企业办事体验感。截至目前，龙陵县当年累计受理政务服务事项78549件、办结78549件，办结率100%；累计接待群众咨询、陪同办理、帮办代办17880人次。在全省政务服务平台汇聚评价数据849条，好评率99.88%。其中，县政务服务中心累计受理各类政务服务事项57588件，窗口办件总量稳步攀升，政务服务便民实效持续凸显。

下一步，龙陵县将持续深耕便民利企服务主业，不断扩大全程网办覆盖范围，以数据实效检验服务成果，持续提升企业群众办事获得感、幸福感。同时常态化开展政务大厅硬件设施、现场秩序全覆盖隐患排查，精准破解服务堵点难点，厚植实干担当、暖心尽责的工作作风，全力打造流程简、效率高、群众暖心、企业舒心的优质政务服务窗口。

供稿/龙陵县政务服务管理局 张康玲