龙陵县政务服务管理局坚持以群众和企业需求为导向，持续优化服务流程、强化部门协同，以务实举措破解办事堵点难点，政务服务质效稳步提升。2025年，全县共受理各类政务服务事项182252件，办结182252件，按时办结率100%；全县共接待群众137669人次，开展帮办代办服务9次，其中企业帮办代办7次，政务服务工作呈现平稳有序、高效推进的良好态势。

县政务服务管理局扎实开展政务服务事项本地化要素规范工作，针对云南省政务服务网内县、乡、村三级的政务服务事项开展本地化要素巡查，重点核查事项办理地点、咨询方式、监督投诉渠道、办理时间等本地化要素的准确性与规范性，及时排查纠正要素填写错误、信息滞后、表述模糊等问题，推动本地化要素实现统一规范，从源头保障网上办事指南的精准度。

针对企业办事需求，精准落实帮办代办服务机制，组建帮办队伍，为企业提供帮办代办服务，切实解决企业办事过程中不懂流程、不会填写材料清单等难题。同时积极推进“跨省通办、省内通办”工作，2025年，全县共办理跨省通办事项2789件、省内通办事项16831件。

严格落实首问首办制、一次性告知制、限时办结制等服务制度。定期组织窗口工作人员开展业务培训，同时，畅通群众监督评价渠道，在政务中心综合服务窗口设立“办不成事”反映窗口和监督投诉意见箱，并结合云南省政务服务网办理平台设置的“好差评”评价端口，主动接受群众监督。对群众提出的评价意见，建立台账管理机制，实行专人核实、限时整改、及时反馈，确保群众反映的问题“事事有回音、件件有着落”，持续提升群众办事满意度。

下步，县政务服务管理局将进一步优化流程，拓展跨部门协同办理范围，完善线上线下融合办理模式。持续拓展“跨省通办、省内通办”覆盖范围，提升通办服务效能，重点推进帮办代办服务提质扩面，针对老年人、残疾人等特殊群体和重点企业推出更具针对性的服务举措，为优化县域营商环境、增进民生福祉提供坚实保障。

供稿/龙陵县政务服务管理局 张绍缓