“喂，张总，您好，我是龙陵县政务服务管理局的工作人员。您在网上提交过来的法人照片看不清楚，麻烦您重新提交一下......”5月19日中午刚上班，龙陵县政务服务管理局政务服务管理股股长付智卿就忙碌于联系服务的企业，告知其网上填报的材料，审核未过关，请重新提交。“服务对象远程网络提交、工作人员第一时间受理”，这一模式正是龙陵县优化营商环境、提升政务服务效能的生动缩影。

今年以来，龙陵县以“高效办成一件事”为突破口，创新推出“一个专班增合力、一抓到底减堵点、一个窗口减流程、一张清单减跑动、一线应答减阻碍”的“一增四减”工作举措，全力满足企业群众办事需求，为营商环境优化升级注入强劲动能。

走进龙陵县政务服务中心，综合服务窗口提供的咨询、引导、接件、帮办、代办等服务，为企业和群众带来极大便利。付智卿介绍，企业和群众的办事申请在综合窗口受理后，当日便可转交到分领域服务窗口及牵头单位办理，从接件转办到结果督办形成闭环，大幅压缩了办理时间。

自“高效办成一件事”工作开展以来，龙陵县成立工作专班，编制重点事项责任清单，统筹17个牵头单位和14个责任单位细化措施、落实职责，有效增强了工作合力。并将“一把手走流程”纳入工作体系，组织各牵头单位部门“一把手”以一件事办理人身份体验办、以工作人员身份具体办、与企业个人一道陪同办等方式走流程，切身掌握企业和群众的真实办事体验，对过程中发现的问题，限期解决，切实疏通堵点难点，实现一抓到底减堵点，提高了办事效率。

曾经，企业办理信息变更需在市场监管、公安、税务等多个部门间来回奔波，提交多套重复材料。如今，“一个窗口减流程”举措有效破解了这些难题。在龙陵县政务服务大厅企业开办服务区，昆明鑫诚建设监理有限公司龙陵分公司工作人员杨东萍拿着新办好的营业执照赞不绝口：“之前在网上提交企业信息变更申请，到这里后在工作人员指导下，让总公司法定代表人在昆明完成电子签名，几分钟就拿到了变更后的营业执照，效率太高了！”

在龙陵县人民医院妇产科，象达镇赧洒村的岳正南夫妇迎来首个孩子后，在工作人员指导下，通过一部手机办事通APP，在“高效办成一件事专区”上传夫妻双方身份证、结婚证、住院分娩记录等资料，短短十几分钟就完成了《出生医学证明》申请提交。“以前听说办出生证手续繁琐，要准备各种材料来回跑，这次尝试网上办理，没想到这么简单。证件办好后还送到病房，太贴心了！”岳正南感慨道，这为我们新手父母节省了大量时间和精力，能把更多心思放在照顾孩子和家人上。自推行网上办理服务，新生儿父母在领取《出生医学证明》的同时，还可领到《预防接种证》等，极大减轻了群众办事负担。龙陵县人民医院妇产科医生陈绍彩也表示，线上办理模式避免了患者因材料不足来回折腾，方便了医患双方 。

此外，龙陵县编制完成40个牵头事项办理材料清单并广泛宣传，让群众提前知晓准备材料，减少咨询跑动，引导网上办理，实现“一张清单减跑动”。同时，推动12345政务服务便民热线与“高效办成一件事”协同联动，建立举报投诉件全程跟踪督办机制，严格执行24小时值班值守，积极落实“一线应答减阻碍”。“在接到企业、群众诉求时，我们做到及时受理、精准派遣、全程跟踪、办结反馈。”龙陵县行政执法指挥调度中心工作人员杨琛表示，实现工单咨询答复率、投诉件按时办结率、满意率100%是大家不懈追求的目标。

截至目前，龙陵县已构建起“专班统筹、责任明晰、协同配合、一体推进”的工作格局。2025年1至4月，全县通过“高效办成一件事”各平台线上线下累计受理办件14622件。龙陵县政务服务管理局党组书记李超表示，将持续把“高效办成一件事”作为利企便民、优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，以改革和数字赋能推动模式创新，深化线上线下融合发展，实现办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化，为龙陵高质量跨越式发展提供有力支撑。

记者/徐 静 尹纯助 侯云鹏