“大爹，您是过来办理什么业务的？您对窗口的服务是否满意？有没有什么需要改进的地方？”“阿姐，我看你刚刚使用了网上查询业务，你感觉现在的业务办理是否方便？”

近日，龙陵县纪检监察干部到政务服务大厅开展监督检查，亲身“走流程”、实地“坐窗口”，对“一把手走流程”专项活动进行跟进式监督，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，构建便捷高效、群众满意的政务服务环境和“亲清”营商环境。

监督检查中，纪检监察干部以办事企业和群众的身份“走流程”，从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，体验了行政审批和公共服务事项要件数量、办理时限、办理环节、跑动次数和网上办事等流程，检查是否达到流程最优，看有无改进提升空间。

随后，又以工作人员身份“坐窗口”，体验窗口办理、网上查询、咨询引导、服务指南、自助服务、首问负责、一次告知、投诉监督等流程，重点体验了“退休一件事”办理全过程，亲身体验退休待遇资格认证、提前退休核准、社保医保、公积金提取、户籍确认等办事场景，以及对应细化采集、对应政务服务事项等事项办理流程，面对面与办事群众交流，了解群众办事需求，检查办事流程是否利企便民。

通过“体验式”监督的方式，全方位、全过程感受办事流程，围绕“推诿扯皮、敷衍塞责、冷硬横推、故意刁难、吃拿卡要”五个方面，查找政务服务在运行管理、业务办理、服务规范、作风纪律等方面存在的问题，进一步拓宽诉求收集和投诉反映渠道，助推政务服务质效提升。

2024年以来，龙陵县“一把手”走流程聚焦民生高频事项、“高效办成一件事”和公共资源交易协同监管工作，全县49个部门主要领导通过亲自办、陪同办、帮代办、邀请办等形式，以工作人员身份坐窗口、以企业群众身份走审批流程、以引导员身份服务企业群众，全程参与审批服务事项各环节，亲身感受流程顺不顺、效率高不高、体验好不好。着力破解审批服务事项的“难点”“痛点”“堵点”问题，全力推动政务服务“减时间”“减材料”“减环节”“减跑动”，进一步改善了政务服务环境，提升了审批服务效能，让企业群众办事更省心、更暖心、更舒心、更贴心。

有监督才会有动力。通过亲身体验、换位思考、主动监督，发现问题、督促整改、抓好提升，确保“高效办成一件事”改革见真章、得实效。目前，“一把手”走流程工作已全部结束，共开展走流程单位49家，体验事项78项，发现问题47个，整改问题47个。

供稿/马斯婷 晏美凤