一、呼叫须知：

（一）拨打120急救电话时，准确的地址、简要的病情、病人的相关信息至关重要。在危急关头，慌张、恐惧在所难免，但应尽量保持镇静、讲话清晰、简练，以确保调度员能听清您在说什么，一定要等调度员询问完信息再挂断电话。

（二）正确表述地址：所在县、乡、街道、村及门牌号，同时讲出周围明显的标志物，如商场、学校、银行、广场、公园等标志。

（三）简要描述病情如外伤、车祸伤、生小孩、头痛、腹痛、恶心、呕吐、昏迷等；

（四）确保联系畅通，请您保持开机状态，并注意接听来电。如果您是使用已经欠费停机的电话拨打120，那务必说清楚您在什么地方接车，若一时没有等到120车子到达，您需再次拨打120的电话与调度员联系，因为已经停机的电话，120无法再打通与您联系。

二、服务范围：本机构服务龙陵县、乡（龙山、镇安、龙新、碧寨、平达、勐糯、木城、龙江、河头、象达），分站设置在龙陵县人民医院，服务全县需要急救的病人，每年接收服务的人群约1800人。

三、派车原则：120 指挥调度中心调派急救车原则介绍（遵循“就近、就急、就专科”的急救原则，实行全县院前急救一体化管理，执行“120县乡联动，双向接诊”的急救工作模式。实现了市（保山市）、县、乡（龙山、镇安、龙新、碧寨、平达、勐糯、木城、龙江、河头、象达）紧急医疗救援工作的紧密联系，建立与上级医院的双向转诊通道，上下联动，为治疗缩短了时间，为患者节省了费用。）

四、转送原则：

（一）急救转送原则：

突发疾病或意外伤害事件，患者及家属首先想到呼叫120，在接到呼救电话后，急救中心会第一时间将信息反馈到附近的急救站或离现场较近的途中待命的急救车。在接到急救指令后，车上医务人员会第一时间通过车载电话与患者或家属联系，这就希望患方的电话要随时保持畅通，关键是不要占线。许多患者及家属并不明白这个道理，以为急救中心的GPS定位能够清晰显示到具体位置，而实际上民用的GPS定位远不及军用GPS精确，特别是针对交通不便，道路交叉口较多的地方，所以希望患方的电话切勿占线，以便医务人员随时保持联系。

为了节省寻找患者的时间，希望呼救人员提前在约定位置等待，这样急救车到达现场后可快速施救。医生根据伤病员的情况初步判断重症或危重，对危重患者如心跳骤停、气道梗阻窒息等多采取现场施救，待病情缓解后立即转送医院进一步救治。如果现场抢救30分钟（或更久）患者心肺未能复苏，通常就会做心电图验证有无生命迹象，如果患方有进一步送医院救治的要求应由医患充分协商后转运。

院前急救中，遵循以患者及家属意愿为第一，就近、就急、就能力的转运原则，例如患者生命垂危，随时都有可能呼吸心跳骤停的情况，需遵循医务人员意见将患者送往最近的有救治条件的医院，而不能舍近求远送往你所希望的某某大医院。患方并不是医生，对患者当时的情况远不及医生分析的透彻，所以希望患方不要自作主张（即使你懂得一点医学常识）。与住院患者不同的是，院前急救主张“先救命，后治病”，即先稳定患者的生命体征后再根据病因做初步处理。如果患方不听劝阻，非要“舍近求远”则必须在急救转运同意书上签字后方能实施转运，这一点尤其重要，既是对患方负责也是对医务人员自己负责，更是对生命负责。

根据急救条令，医生有权决定患者的转运方向，例如传染病必须送往传染病专科医院，而非患方随意指定的医院。急救车不是“客车”“货车”，因此家属不应携带过多的随身物品去占用车内相对狭小的操作空间。送达指定医院后，将患者移至急诊室病床，医生与对方医务人员进行病情交接后方可离开。所以，急救转运是一个“系统工程”，一个完美的转运不单纯是医务人员的事情，而是需要患者家属积极配合，包括通讯畅通、途中在医务人员指导下的积极配合，只有这样才会将救援工作做得完美。

（二）相关法律法规、政策规定：

法律依据：《院前医疗急救管理办法》

第一条 为加强院前医疗急救管理，规范院前医疗急救行为，提高院前医疗急救服务水平，促进院前医疗急救事业发展，根据《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》等法律法规，制定本办法。

第十三条 全国院前医疗急救呼叫号码为“120”。

急救中心（站）设置“120”呼叫受理系统和指挥中心，其他单位和个人不得设置“120”呼叫号码或者其他任何形式的院前医疗急救呼叫电话。、

第十九条 从事院前医疗急救的专业人员包括医师、护士和医疗救护员。

医师和护士应当按照有关法律法规规定取得相应执业资格证书。

医疗救护员应当按照国家有关规定经培训考试合格取得国家职业资格证书；上岗前，应当经设区的市级急救中心培训考核合格。

在专业技术职务评审、考核、聘任等方面应当对上述人员给予倾斜。

第二十条 医疗救护员可以从事的相关辅助医疗救护工作包括：

（一）对常见急症进行现场初步处理；

（二）对患者进行通气、止血、包扎、骨折固定等初步救治；

（三）搬运、护送患者；

（四）现场心肺复苏；

（五）在现场指导群众自救、互救。

第二十一条 急救中心（站）应当配备专人每天24小时受理“120”院前医疗急救呼叫。“120”院前医疗急救呼叫受理人员应当经设区的市级急救中心培训合格。

第二十二条 急救中心（站）应当在接到“120”院前医疗急救呼叫后，根据院前医疗急救需要迅速派出或者从急救网络医院派出救护车和院前医疗急救专业人员。不得因指挥调度原因拒绝、推诿或者延误院前医疗急救服务。

第二十三条 急救中心（站）和急救网络医院应当按照就近、就急、满足专业需要、兼顾患者意愿的原则，将患者转运至医疗机构救治。

第二十五条 急救中心（站）和急救网络医院按照国家有关规定收取院前医疗急救服务费用，不得因费用问题拒绝或者延误院前医疗急救服务。

五、特色服务：龙陵县人民医院院前急救站为全县各单位提供大众急救培训、大会医疗保障、中、高考医疗保障、拆迁医疗保障、地震应急演练保障及各种自然灾害演练等，联系电话：6121018.在急救培训活动中，龙陵县人民医院急诊科主任带领大家一起学习急救知识，提高自救互救能力。培训过程中展示应急救护的基本流程，随后对应急救护培训的人员进行实践操作，逐步纠错，规范基本操作流程和操作方式。传播了救护知识和理念，强化了群众急救意识，提升公众应急救护知识和技能普及。安全无小事 ，急救是大事，掌握现场急救技能的意义不言而喻。让我们把更多的急救知识学起来，当意外来临时，才能尽可能的降低伤害程度和挽救生命。