一、服务时间：

（一）门诊服务时间：08:00-11:30，14:30-17:30

妇产科、口腔科：08:00-17:30

急诊服务时间全天24小时

（二）服务办理时间：慢病、转院、各种医疗文书证明、病历复印等办理时间为周一至周五08:00-11:30，14:30-17:30

（三）探视时间：重症医学科探视时间16:00-16:30

新生儿科探视时间 周二、周五16:00-16:30

其余临床科室：16:00-20:00

二、住院须知：

（一）办理住院手续及流程

1.医师开具住院证并通知患者入院； 

2.持住院证，携带医保卡或其他有效证件至收费室办理入院手术；

3.持住院证到相关病区办理住院； 

4.急诊及重病患者由急诊医护人员送患者到病房与护士交接。 

（二）住院期间应该知晓的相关事项

1.入院须知

（1）请您在住院期间遵守我院、科室制定的规章制度和作息时间。

（2）请妥善保管好您的钱及贵重物品，防止他人盗窃及防骗。

（3）凡交钱时，请索要收据，保管好一切收费单据；遇押金余额不足，请速到出入院处补交；如有疑问，随时与我们联系。

（4）请爱护公共财产（医院设备、电器、生活用具、设施等）。损坏照价赔偿。

（5）严禁强行开窗跨越

（6）不在病室走道内生火（电炉、电磁炉等）做饭菜。

（7）费用查询：请到护士站、门诊触摸屏、收费室查询。

（8）作息时间：

06：30-08：00，测体温、抽血、晨间护理等。

08:30-11:00,病室交班、医生查房、护士治疗。

08:30-11:30、14:30-17:30,做各种特殊检查时间

15:00-16:30,下午治疗、护理、测体温等。

16:30后，医、护、患沟通时间。

2.禁烟告知

（1）吸烟有害健康，烟草危害是当今严重的公共卫生问题之一，也是造成各种慢性病特别是慢性阻塞性肺疾病、肺癌、哮喘、脑卒中、冠心病、胃溃疡、胃癌等疾病的原因之一。

（2）我院是无烟医院。在您住院期间，请您和您的亲友、陪员主动配合我院的禁烟工作，除吸烟区外（在医院后门康复亭旁）其他所有室内医疗场所、室外公共场所全面禁烟；吸烟请到吸烟区。

（3）为了您的健康，建议您戒烟，如您需要戒烟相关帮助，可与所在科室医务人员咨询。

3.陪护告知

（1）年幼、60 岁以上的老年病人、行动不便、意识不清、躁动不安、生活不能自理的患者和具有老年痴呆、精神病史、跌倒史及特殊疾病的患者(监护室患者除外)等必须有1名家属24小时陪伴。

（2）为保证患者安全，请陪护者不得擅自离开患者。

4.防烫伤安全告知

（1）病人在医院期间尽可能不要使用热水袋，必须要使用时需经护士同意后方可使用，年老体弱、偏瘫(感觉差的一侧肢体)使用热水袋时水温不要大于50度。使用热水袋时要经常地更换部位防止烫伤，发现异常及时告知。

（2）热水瓶在固定位置，请勿在床头柜上，以免不打翻造成烫伤。请勿使用私人电器。

5.防跌倒/坠床安全告知

（1）为防止患者跌倒请患者穿防滑的拖鞋。工勤人员拖地后地面潮湿请勿行走。

（2）年老体弱、行动不便、有头晕、服用特殊药物后(安眠药、降糖药、降压药等)的患者，请勿行走，有事请呼叫陪护者或按铃呼叫护士。

（3）严格遵守医院陪护制度，病人外出检查时必须有家属陪同，并自备相应的辅助工具。

（4）为保护患者的安全，防止坠床，医护人员必要时使用床栏和约束带，请家属理解、配合。

6.导管安全告知

（1）导管护理必须由护理人员按操作流程执行，病人及家属不得自行操作。

（2）病人在翻身活动时注意避免导管折叠、扭曲，一旦发生导管滑脱或异常情况，立即与医护人员联系。

7.压力性损伤发生告知

高龄，重症，全身营养状况差，长期卧床的病员，在医护人员已采取预防措施的情况下，仍难以避免压疮的发生。一旦发生难免压疮，护士会进行压疮护理，请患者、家属理解配合。

8.静脉输液告知

（1）在接受静脉输液过程中，由于药物的刺激(尤其是化疗药物)，个体差异，疾病等原因，会出现静脉炎性反应，局部溃烂坏死情况发生的可能。

（2）在掌握补液速度时，护理人员会按照医嘱要求进行，患者及患者家属不要随意调节，如出现异常情况，及时告知当班护士。

（三）患者出入院服务工作流程

1.患者入院服务流程  

（1）医师开具住院证并通知患者入院； 

（2）持住院证，携带医保卡或其他有效证件至收费室办理入院手术；

（3）持住院证到相关病区办理住院； 

（4）急诊及重病患者由急诊医护人员送患者到病房与护士交接。

2.病房接诊服务流程

（1）责任护士热情主动接待，做自我介绍，并告知责任护士、主管医生，病房环境、相关医院制度等；

（2）核对患者信息确认患者身份； 

（3）交接：皮肤、管路、输液、特殊用药；与急诊医护人员填写交接单； 

（4）测量：血压、脉搏、呼吸、体温、体重；  

（5）评估：入院评估单、生活能力评分、跌倒坠床风险评估表、压疮风险评估量表、健康教育评估单。

（6）根据患者病情给予相应的护理措施。

（7）送患者到床边 

3.患者出院服务工作流程 

（1）管床医生开具出院医嘱；  

（2）主班护士核对医嘱，并通知责任护士，责任护士完成出院指导（疾病、饮食、运动、心理） 

（3）主班护士核对整理出院通知单，登记出院登记本，发放患者出院带药、给予患者用药指导；告知患者复查时间； 

（4）交给患者诊断证明书、出院小结、出院通知单等，告知患者和家属于当日内到收费室结账盖章。