全省各州（市）餐饮企业、网约配送员：

城市的脉搏日夜跳动，而温暖，总在街巷间悄然流淌。一方用心烹制每一份餐食，一方风雨无阻送达每一单托付——你们共同守护着城市“烟火气”的“最后一百米”。然而，日复一日的交接中，偶尔也会有误解、摩擦或无奈。这些小小的不愉快，不应成为你们之间的常态。说到底，你们同乘一条船：商家盼着好评，骑手盼着顺单，顾客盼着热饭——目标本就一致，理应彼此成就，相互照亮。

为此，我们向全省餐饮企业与外卖骑手发出如下倡议：

致餐饮企业——

一、让取餐更顺畅。合理规划店内出餐动线，设置骑手专用取餐区或等候位，推行“优先取餐、出餐即取”模式，让骑手到店后快速定位、减少等待。高峰时段如遇爆单，请及时在系统中更新出餐状态，让骑手心中有数、合理调度。

二、让沟通更直接。骑手到店时，一句“您好，取餐”值得一声热情的回应。遇订单有特殊备注，请在打包时清晰标注；遇餐品遗漏或包装问题，当场沟通、当场解决，不把疑问和矛盾留到配送途中。

三、让关怀更实在。鼓励有条件的餐饮企业利用门店空间，设立“云骑暖心角”，为骑手提供临时休息、免费饮水、手机充电、免费Wi-Fi、应急药品等便利服务，让奔波中的骑手有一处可以停靠的温暖角落。

四、让爱心更暖胃。倡导餐饮企业结合自身实际，推出“云骑折扣餐”，面向骑手以平价或公益价供应，错峰时段给予优惠、优先出餐，让骑手也能坐下来，吃上一口热乎、干净、可口的饭菜。

致外卖骑手——

一、让取餐更文明。到店后主动报单号或出示取餐码，轻声细语，不催促、不喧哗。取餐时爱护店内设施，餐品轻拿轻放，确保密封完好、外送整洁。

二、让配送更安心。严格遵守交通法规，不闯红灯、不逆行、不超速抢单。安全送达，既是对自己生命的负责，也是对商家口碑和消费者权益的最好守护。

三、让沟通更有温度。遇到出餐慢、地址难找等突发情况，多一句解释，少一句抱怨；送达时道一声“祝您用餐愉快”，便是整座城市最朴素也最动人的善意。

我们共同承诺——

遇到问题不推诿、不甩锅，先全力解决，再心平气和复盘。一句“不好意思”不丢面子，一句“谢谢”不费力气——但这两句话加起来，就是友好的全部真谛。

餐饮商家与骑手，不是甲方与乙方，不是上游与下游，而是同一场接力赛中紧密相连的交接棒。棒交好了，整场比赛才能赢得漂亮。

让我们从今天开始，从每一次取餐、每一次交接做起，把理解变成习惯，把善意融入日常。双向奔赴，共筑友好，让云南的每一份餐食、每一段路程，都传递出温度与风度。

倡议发起单位：云南省“小个专”及网约配送行业党委、云南省餐饮与美食行业协会、云南省个体私营经济协会