杨明礼委员：

您在龙陵县政协第十届委员会第三次会议上提出的“关于加强旅游景点软硬件设施建设的建议”，县人民政府已交我局办理。经局领导班子会议研究，并于6月18日与您了进行电话面商，现答复如下：

一、进一步完善硬件设施建设

一是以景区品牌创建为抓手，督促邦腊掌景区对老旧设施进行更新。所涉及的游客服务中心、旅游厕所、栈道、停车场等基础设施将在9月完成建设。二是完成县委县政府对松山旅游小镇建设的扫尾工作，围绕提升松山景区配套设施和业态同步开展建设，招商引资工作在县委县政府的统筹下，马力开足、全力推进。

二、进一步加强软件服务

龙陵松山大遗址公园管理有限责任公司对松山景区内的讲解员进行规范管理，有效解决了景区讲解服务“拉客”行为的发生。二是结合智慧旅游的建设，在松山景区标识牌上设置了二维码，游客可以通过“游云南”APP扫描二维码来了解景点背后更多的故事和语音信息。三是县文化和旅游局强化对外宣传平台的运营管理，目前已开通微信公众号、视频号、抖音、小红书、微博等媒体平台，多角度塑造“龙陵文旅”IP形象，分板块、分主题推送龙陵文旅信息，通过大数据分析向游客精准推送旅游产品和服务。

三、进一步强化安全保障

严格要求县内文旅企业、景区景点严格落实人防、物防、技防措施。进一步督促文旅企业进一步完善应急处置和救援预案。对做好应急组织机构、救援队伍、装备、物资的落实，建立健全应急协调联动和快速反应机制等进行检查。县文化和旅游局还对文旅企事业单位主体责任落实情况进行定期检查，确保文旅企业排查消防隐患用水用电用气情况到位、疏散通道通畅；A级旅游景区内森林草原防灭火工作、景区大型游乐设施等设备安检维护工作、危险地段警示标牌设置全面到位。

四、进一步强化旅游投诉处理

依托“一部手机管旅游”管理系统进一步畅通游客投诉反馈渠道，及时解决游客反映的困难和问题，让游客投诉更有温度。同时，紧紧围绕全省“3815”战略发展目标，全面把握新时代旅游发展新机遇，充分挖掘龙陵旅游资源新优势，主动适应旅游消费新需求，持续增强旅游新供给，继续强化全县旅游市场治理，补短板、强弱项、扬优势，实现全县旅游产业体系更完善、产品业态更丰富、市场秩序更规范、接待服务更优质、旅游形象更美好的目标，坚决守护好云南旅游这块金字招牌。

再次感谢您对龙陵文化旅游事业工作的关心和支持！

2024年6月26日