龙陵县坚持以人民为中心，以提升群众满意度、获得感为落脚点，“五措施”抓实法律援助工作，切实推动法律援助工作质量和服务水平迈上新台阶。

一是加大宣传力度。结合党史教育和政法队伍教育整顿，以“法律6+N进”为载体，突出运用会议、12348法网、手机客户端及各种宣传日、宣传周、宣传月等系列重大活动、重要节点广泛开展法律援助知识宣传，不断提升群众对法律援助的“知晓率、首选率、满意率”。今年以来，共组织开展各类宣传活动25余场次，开展进村入户宣传300余场次，张贴宣传标语150余幅，发放宣传资料5000余份。

二是拓宽受理范围。全面贯彻落实《云南省关于完善法律援助制度的实施意见》，将因签订、履行、变更、解除和终止劳动合同导致合法权益受到侵害，因工伤事故、交通事故、医疗事故、产品质量事故以及其他事故造成人身损害，因家庭暴力、虐待、遗弃导致合法权益受到侵害，因使用伪劣化肥、农药、种子等直接用于农业生产的生产资料或因遭受污染造成种植业、养殖业损失或其他损失主张权利，以及涉及婚姻家庭、食品药品、就业、就学、就医、土地承包、林权纠纷、社会保障等与民生紧密相关的事项纳入法律援助补充事项范围，对残疾人、老年人、农民工等特殊人办理法律援助开通绿色通道，及时办理。目前，共受理各类法律援助案件53件。

三是畅通申请渠道。全面贯彻落实法律援助一次性告知承诺事项制度，在现有法律援助窗口受理法律援助申请、咨询的基础上，同时受理云南掌上12348、一部手机办事通、法律服务机器人等网上法律援助申请和法律咨询，工作人员及时给予办理或答复，极大地方便了群众，不出户也能办理法律服务事项，群众对法律服务“满意率”逐步提高。目前，接待群众来电来访咨询共计970余人次，受理各类网上申请案件6件。

四是抓实案件管理。为确保案件质量，每年对法律服务工作人员进行业务及相关知识培训，提高办案人员依法办案能力和遵守职业道德，做到廉洁办案，今年共组织培训3场次，参加培训40余人次。对案件受援人开展回访工作，了解承办人办理案件过程中是否存在违规情况和满意度。通过开展回访，承办人都能尽职尽责，办理每一件案件，抽查回访满意率100%。

五是健全工作机制。积极探索、创新法律援助新方法、新机制，加强与公安、检察院、法院、人力资源和社会保障、市场监管、民政等部门的沟通协调，充分发挥各部门的职能优势，多渠道多手段解决群众的涉法问题，形成合力。加强法律援助数据统计和信息报送工作，推动建立与相关职能部门信息共享机制，对重大法律援助案件情况及时总结并上报。