秦洁等3位委员：

你们在中国人民政治协商会议龙陵县第九届委员第二次议

提出的《关于增设电信业务办理窗口的建议》提案已按办理程序提交我局办理，我局联系中国电信龙陵分公司，现就相关情况答复如下：

中国电信龙陵分公司高度重视，针对提案内容召开党委扩大会议，提出优化方案：一是增设一个动态业务窗口，根据人流进行动态调整；二是对业务窗口进行分类管理，分别设置业务受理窗口、业务查询窗口、话费缴纳窗口；三是设置引导人员，对进店用户进行分流引导到相应窗口；四是针对长期使用电信业务的单位和个人用户，可享受VIP预约查询服务，可电话或到现场将相关信息告知工作人员，待查询结果出来后，由工作人员联系用户，可避免在营业厅等待；五是加强中国电信网上营业厅APP推广宣传，引导用户线上办理业务及缴费；六是强化营业受理人员培训，提高业务能力。

经过3个月业务办理窗口的实地验证，该优化方案可行，便捷了客户，提高了办事效益。

感谢你们对龙陵县信息化工作的关心和支持。

2018年6月20日

（此件公开发布）

（联系人及电话：胡永祥 0875-6122957）